La excelencia no es solo un objetivo, sino un compromiso arraigado en nuestra cultura empresarial
Nos regimos por unos principios que garantizan la máxima calidad, la sostenibilidad y la responsabilidad en todos los proyectos que lideramos y ejecutamos.
CONTACTEL crea una cultura de gestión integral fundamentada en la calidad del servicio, la seguridad y salud de su equipo humano, el respeto de los derechos humanos, la protección ambiental, la seguridad de la información y la continuidad del negocio. Así mismo, garantiza la igualdad efectiva de oportunidades entre mujeres y hombres dentro de la empresa.
Para ello:
Garantiza la difusión del contenido de esta Política, estando disponible para las partes interesadas y proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos.
Forma y motiva a su personal para lograr la excelencia en el servicio al cliente.
Cumple los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los compromisos contractuales adquiridos con los clientes.
Cumple con los requisitos aplicables a la seguridad de la información y a continuidad del negocio.
Se compromete con la protección del medio ambiente y la biodiversidad, incluida la prevención de la contaminación, el uso sostenible de recursos, así como la mitigación y adaptación al cambio climático.
Protege y asegura la información contra pérdidas de disponibilidad, garantizando la confidencialidad, integridad, trazabilidad y autenticidad.
Comunica y trata las incidencias de seguridad apropiadamente.
Determina y proporciona los recursos que sean necesarios, asegurando la coordinación de sus actividades y la continuidad del servicio ante incidentes disruptivos.
Identifica los peligros, evalúa los riesgos y planifica las acciones necesarias de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de su Sistema de Gestión Integrado, con el fin de controlar las situaciones que puedan dar lugar a peligros para las personas.
Desarrolla políticas activas que garantizan la igualdad de oportunidades en el acceso y promoción interna de su plantilla, así como la no discriminación en materia retributiva.
Previene y actúa ante las posibles situaciones de acoso laboral y sexual.
Facilita y promueve la consulta y participación de las personas trabajadoras y de sus representantes.
En definitiva, la Dirección se compromete a:
Facilitar los recursos precisos y establecer las medidas necesarias que aseguren que esta Política sea comunicada y entendida por todo el personal y garanticen el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.
Impulsar y liderar la implantación de un modelo de excelencia en la gestión para lograr que toda la organización trabaje con el máximo nivel de calidad y con orientación hacia el cliente y los objetivos.
Adoptar un enfoque de mejora continua en toda la organización.
Para poder cumplir con estos compromisos, la empresa establece anualmente una serie de objetivos y metas que pueden tener carácter cualitativo y/o cuantitativo, pero en cualquier caso deben ser verificables en cuanto a cumplimiento y efectividad.
En Telde. Septiembre 2026.
Juan N. Ramírez Said
Representante del Administrador Único
La calidad del servicio y el respeto por el medio ambiente no son solo unos principios, sino firmes compromisos que guían cada una de nuestras decisiones. Como empresa canaria, somos conscientes de la importancia de operar de manera responsable y contribuir tanto a la satisfacción de nuestros clientes como a la protección del entorno que nos rodea. Nuestra actividad se desarrolla bajo estrictos estándares internacionales que garantizan la excelencia en los procesos y una mejora continua en todos nuestros servicios. Prueba de ello, contamos con las certificaciones ISO 9001 (Gestión de Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental) e ISO 18295 (Servicios de Contact Center).
También cumplimos los requisitos del Reglamento Europeo CE 1221/2009, relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental (EMAS), estando registrada la organización en el registro EMAS de la Comunidad Autónoma de Canarias con el número ES.IC.000229.
Implementamos prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones, minimizando el impacto ecológico y promoviendo el uso eficiente de los recursos. Nuestra política ambiental incluye la reducción de residuos, optimización de la energía en las oficinas, incentivar el uso del transporte público, fomento del reciclaje y la participación en iniciativas de reforestación en Canarias, entre otras medidas. Todas ellas contribuyen a un futuro más verde y están recogidas en nuestra declaración medioambiental.
La seguridad de la información y la continuidad de nuestros servicios constituyen aspectos esenciales en la gestión de CONTACTEL. Para garantizar su adecuada gestión, contamos con sistemas y marcos de seguridad certificados conforme a estándares nacionales e internacionales reconocidos.
De esta forma, la certificación conforme a ISO 27001, ISO 22301 y el Esquema Nacional de Seguridad constituye el marco sobre el que CONTACTEL articula su compromiso con la seguridad de la información y la continuidad de sus servicios.
Seguridad de la información
CONTACTEL dispone de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) certificado conforme a la norma internacional ISO 27001, que permite identificar y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de la información y establecer los controles necesarios para preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Asimismo, contamos con certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) para los sistemas incluidos en su alcance. Nuestra Política de Seguridad de la Información conforme al ENS establece los principios y directrices que rigen la protección de dichos sistemas y de la información que gestionan.
La seguridad se extiende también a nuestra relación con terceros. Nuestra Política de Seguridad de la Información para Proveedores establece los requisitos de seguridad aplicables a los proveedores que acceden, tratan o gestionan información o sistemas de CONTACTEL.
Continuidad de negocio
La continuidad de nuestros servicios se gestiona mediante un Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio (SGCN) certificado conforme ala norma internacional ISO 22301, orientado a anticipar posibles situaciones de interrupción, establecer mecanismos de respuesta y recuperación y reforzar la capacidad de la organización para mantener sus actividades ante situaciones adversas.
De esta forma, la certificación conforme a ISO 27001, ISO 22301 y el Esquema Nacional de Seguridad constituye el marco sobre el que CONTACTEL articula su compromiso con la seguridad de la información y la continuidad de sus servicios.
PERSONAS
PERSONAS es el nombre con el que hemos bautizado a la manera que tenemos de hacer las cosas en Contactel. PERSONAS es un estilo de construir empresa, es una forma de hacer equipo.
¿Hablamos?
Cuéntanos tu idea