La excelencia no es solo un objetivo, sino un compromiso arraigado en nuestra cultura empresarial
Nos regimos por unos principios que garantizan la máxima calidad, la sostenibilidad y la responsabilidad en todos los proyectos que lideramos y ejecutamos.
CONTACTEL crea una cultura de gestión integral fundamentada en la calidad del servicio, la seguridad y salud de su equipo humano, el respeto de los derechos humanos, la protección ambiental, la seguridad de la información y la continuidad del negocio. Así mismo, garantiza la igualdad efectiva de oportunidades entre mujeres y hombres dentro de la empresa.
Para ello:
Garantiza la difusión del contenido de esta Política, estando disponible para las partes interesadas y proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos.
Forma y motiva a su personal para lograr la excelencia en el servicio al cliente.
Cumple los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los compromisos contractuales adquiridos con los clientes.
Cumple con los requisitos aplicables a la seguridad de la información y a continuidad del negocio.
Se compromete con la protección del medio ambiente y la biodiversidad, incluida la prevención de la contaminación, el uso sostenible de recursos, así como la mitigación y adaptación al cambio climático.
Protege y asegura la información contra pérdidas de disponibilidad, garantizando la confidencialidad, integridad, trazabilidad y autenticidad.
Comunica y trata las incidencias de seguridad apropiadamente.
Determina y proporciona los recursos que sean necesarios, asegurando la coordinación de sus actividades y la continuidad del servicio ante incidentes disruptivos.
Identifica los peligros, evalúa los riesgos y planifica las acciones necesarias de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de su Sistema de Gestión Integrado, con el fin de controlar las situaciones que puedan dar lugar a peligros para las personas.
Desarrolla políticas activas que garantizan la igualdad de oportunidades en el acceso y promoción interna de su plantilla, así como la no discriminación en materia retributiva.
Previene y actúa ante las posibles situaciones de acoso laboral y sexual.
Facilita y promueve la consulta y participación de las personas trabajadoras y de sus representantes.
En definitiva, la Dirección se compromete a:
Facilitar los recursos precisos y establecer las medidas necesarias que aseguren que esta Política sea comunicada y entendida por todo el personal y garanticen el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.
Impulsar y liderar la implantación de un modelo de excelencia en la gestión para lograr que toda la organización trabaje con el máximo nivel de calidad y con orientación hacia el cliente y los objetivos.
Adoptar un enfoque de mejora continua en toda la organización.
Para poder cumplir con estos compromisos, la empresa establece anualmente una serie de objetivos y metas que pueden tener carácter cualitativo y/o cuantitativo, pero en cualquier caso deben ser verificables en cuanto a cumplimiento y efectividad.
En Telde. Noviembre 2021.
Juan N. Ramírez Said
Representante del Administrador Único
La calidad del servicio y el respeto por el medio ambiente no son solo unos principios, sino firmes compromisos que guían cada una de nuestras decisiones. Como empresa canaria, somos conscientes de la importancia de operar de manera responsable y contribuir tanto a la satisfacción de nuestros clientes como a la protección del entorno que nos rodea. Nuestra actividad se desarrolla bajo estrictos estándares internacionales que garantizan la excelencia en los procesos y una mejora continua en todos nuestros servicios. Prueba de ello, contamos con las certificaciones ISO 9001 (Gestión de Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental) e ISO 18295 (Servicios de Contact Center).
También cumplimos los requisitos del Reglamento Europeo CE 1221/2009, relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental (EMAS), estando registrada la organización en el registro EMAS de la Comunidad Autónoma de Canarias con el número ES.IC.000229.
Implementamos prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones, minimizando el impacto ecológico y promoviendo el uso eficiente de los recursos. Nuestra política ambiental incluye la reducción de residuos, optimización de la energía en las oficinas, incentivar el uso del transporte público, fomento del reciclaje y la participación en iniciativas de reforestación en Canarias, entre otras medidas. Todas ellas contribuyen a un futuro más verde y están recogidas en nuestra declaración medioambiental.
La seguridad de la información y la continuidad del negocio son prioridades absolutas. Apostamos por la innovación tecnológica como base para ofrecer un servicio fiable, eficiente y preparado para los retos del entorno digital. La mejora continua de nuestros sistemas nos permite reforzar la competitividad de la compañía y contribuir a un crecimiento sostenible.
La protección de la información es una premisa estratégica. Para ello, contamos con un modelo de gestión alineado con estándares internacionales como ISO 27001, que nos permite identificar riesgos, fortalecer nuestros controles de seguridad y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Además, tenemos una política de seguridad de la información para proveedores, que establece un marco normativo en relación a la seguridad de la información con el fin de proteger la confidencialidad, disponibilidad, trazabilidad, autenticidad e integridad de la documentación y sistemas manejados por Contactel.
También trabajamos para asegurar la continuidad de nuestra actividad ante cualquier posible incidencia mediante un sistema certificado bajo la ISO 22301, reforzando nuestra capacidad de respuesta y adaptación. Este compromiso se completa con la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad, que avala el uso seguro de medios electrónicos y una gestión responsable de la seguridad digital.
PERSONAS
PERSONAS es el nombre con el que hemos bautizado a la manera que tenemos de hacer las cosas en Contactel. PERSONAS es un estilo de construir empresa, es una forma de hacer equipo.
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