Coordinador/a de Servicios de Contact Center

Descripción del puesto de trabajo:
Actualmente, precisamos incorporar en nuestra delegación de Gran Canaria, un/a Coordinador/a de Servicios de Contact Center con sólida experiencia en la gestión de equipos y orientación a resultados. La persona seleccionada será responsable de supervisar la operativa diaria, asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
Funciones principales
Coordinación y supervisión de equipos de contact center (gestión de llamadas entrantes y salientes).
Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
Implementación de planes de mejora continua orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente.
Gestión,motivación y desarrollo del equipo.
Elaboración de informes y reporting periódico para dirección.
Coordinación con otras áreas para optimizar procesos y resultados.
Control del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio.
Requisitos
Titulación universitaria.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos.
Amplia experiencia en análisis y gestión de KPIs.
Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas.
Orientación a resultados y mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación y gestión de personas.
Manejo avanzado de herramientas de reporting y análisis.
Se valorará
Experiencia en gestión de equipos en entornos de Contact Center.
Nivel medio-alto de inglés.
Se ofrece
Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
Entorno dinámico y orientado a la innovación.
Formación continua a cargo de la empresa.
Condiciones salariales acordes con la experiencia y la responsabilidad del puesto.
Plan de retribución flexible.
Si tienes una trayectoria consolidada liderando equipos y te motiva optimizar resultados en entornos exigentes, este reto es para ti.
Información básica sobre protección de datos
Responsable: CONTACTEL TELESERVICIOS, S.A.
Finalidad: Gestionar su candidatura, valorar su adecuación al puesto ofertado y desarrollar el correspondiente proceso de selección.
Legitimación: Aplicación, a petición de la persona candidata, de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos.
Destinatarios: Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Podrán acceder a ellos los proveedores que presten servicios de selección de personal o servicios tecnológicos por cuenta de la empresa, debidamente contratados como encargados del tratamiento. No se prevén transferencias internacionales de datos.
Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a: administracion[@]contactel.es. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Información adicional: Puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en: https://www.contactel.es/